歙县立足医保“小窗口” 做好民生“大服务”

黄山市歙县主动担当作为，立足医保“小窗口”，及时办理医保业务、解惑医保政策等，同时收集民意、解决民困，写好民生“大文章”，群众的医保获得感、满意度得到进一步提升，2024年资助1.78万低收入人口、3.36万脱贫人口参加基本医保。

“真心”服务，及时解决群众的医保需求。坚持每周定时开展政策业务学习培训和交流讨论，确保每个工作人员对每项医保政策都能学深悟透，各类问题都能得到规范解决，群众利益得到有效保护；歙县医保人无论何时何地遇到群众有医保需求，都能及时化身为民服务的“小窗口”，认真倾听并深刻理解群众的医保诉求，提供最专业的医保服务，提高群众的医保获得感。

“暖心”服务，实现惠民利企“零距离”。严格遵守政务服务中心窗口要求，严抓工作细节，规范工作流程，组织开展相关业务培训，工作人员坚持文明用语，热心接待来访来电群众，持续提升群众办事满意度；联合人社等部门，主动把窗口前移，深入企业和社区，及时解决新就业形态劳动者的医保参保及医保转移接续等困扰；深入推进医保事项“全市通办”、医保服务“高效办成一件事”和手工报销大额费用“暖心办”等便民措施落地。

“称心”服务，摁下业务办理“加速键”。不断优化医保服务流程，强化医保信息化建设，减少不必要的环节和证明材料，提高办事效率，切实落实“一站式”服务，推动相关业务分办、联办、快办；依托“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”小程序及“社保缴费”小程序等网络信息化渠道，实现参保缴费、慢性病证办理、异地就医备案等12类、54项医保业务办理和信息查询“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，群众能及时享受到称心如意的医保服务。

“精心”服务，推动经办服务再优化。通过开展“医保惠民生 服务暖民心”党建品牌建设，积极推进全民参保、医保三重保障、支付方式改革、药品耗材集采和追溯码采集等落实，在实施过程中注重人文关怀、关注群众的需求和困难，并积极提供适当帮助和支持，提升服务质效，推动医保全流程各环节的服务走深走实；医保服务窗口为特殊群体配备了特需用品，为老年人配备有老花镜和急救包等，为残疾人配备了轮椅、雨具等，为妇女儿童配备了婴儿车、饮水机等，提供贴心周到的小服务，用心做好民生大服务。