黄山市全力营造放心消费环境助力游客“放心游”

“点对点”合规指导。与涉旅重点经营户建立“一对一”“一对多”“多对一”等多种形式的“交朋友”联系包保机制，强化合规指导，弘扬诚信经营，有效防范、减少消费投诉，春节假期“交朋友”经营户涉诉12件，同比下降50%。

“快速链”宠客维权。在4A以上景区推广“快速维权直通车”，黄山风景区首创“二类时效快速维权制”“首问责任制”等制度，涉旅投诉做到1小时内签收、1小时内联系投诉人、24小时内办结，春节假期共接涉旅投诉29件，已全部办结。

“阶梯式”灵活退改。针对退订房这一投诉热点问题，出台网络订房取消、退改、违约金等方面的诚信指导意见，鼓励全市住宿业经营主体采取“阶梯式网络退房规则”，春节假期共为游客调解退房消费纠纷57起，挽回经济损失27763元。

“先赔付”化解纠纷。在全市范围内推广涉旅消费纠纷先行赔付制度，对涉旅消费纠纷中事实清楚、诉求合理的，落实先行赔付制度，春节假期共先行赔付12笔1711元。