歙县坚持“四个用力”助推退休一件事“走新”更“走心”

歙县认真贯彻落实高效办成退休“一件事”，大力推进政务服务改革，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，从“一次办成”到“高效办好”，坚持在“四个持续用力”上下功夫，实现人社政务服务集成化、智能化、便捷化。

在扩容事项上持续用力，覆盖范围更“广”。从方便企业和群众办事角度出发，重新梳理与退休关联的高频服务事项，拓展至5个部门的11个联办事项。服务事项在原来的基础上将基本养老保险视同缴费年限认定、参保人员达到法定退休年龄领取基本养老保险待遇资格确认、基本医疗保险视同缴费年限核定、户籍信息确认、犯罪信息确认等事项纳入高效办成退休“一件事”服务范围。

在提升效能上持续用力，经办流程更“优”。持续深化政府职能转变，在“减环节、减材料、减时限、减跑动”上持续发力，科学设计退休关联高频服务事项清单，对申请的表单要素进行整合优化，精简办事材料，再造经办流程，统一办理标准，形成规范统一的高效办成退休“一件事”申请表、权益告知书、业务流程图。通过“多表合一、一表申报”“一套材料、一次提交”，实现退休事项“一次办结”，办理结果“多端获取”，申请材料、办结时限平均压减80%以上。

在创新服务上持续用力，办事体验感更“强”。紧抓社保经办数字化转型升级，通过掌上办、智能办、窗口办、帮代办、上门办等方式，多渠道融合互补，退休经办“加速度”。打破传统的退休审核模式，大力推行退休提前1年预审工作机制，实现由“职工等待审核结果”向“审核结果等职工”的转变。实行灵活就业人员网上或移动端一键确认信息，全流程不见面办理，养老金“即申即享”。强化政务服务平台与业务系统的对接应用，推动跨部门、跨层级数据互联互认。针对卧病、残疾、异地居住等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办、授权办等服务。截至目前，退休“一件事”共办理1569件，网上联办474件。

在锤炼作风上持续用力，群众满意度更“高”。始终坚持把群众满不满意作为锤炼过硬作风、提升服务质效的重要抓手。制定《“党建引领聚合力 创优服务争一流”政务服务提级赋能实施方案》，聚焦群众的“急难愁盼”，通过开展局长走流程，深入基层调研、群众回访评价等方式，多方收集群众诉求，体民情，纾民困，解民忧。根据事项内容明确工作职责，提供统一咨询、预约、预审、导办等服务，提高问题的响应率、解决率和满意率。加强窗口工作人员的业务培训和考核，通过学习培训、岗位练兵、业务讲解员比赛等方式，着力提高干部业务水平和为民服务能力。